Когда звонок становится стрессом

Телефон в регистратуре разрывается. Звонок идет за звонком. Пациенты - раздражены, операторы устали. Последующий анализ показывает, что клиника “забыла перезвонить” свыше 50 раз за день. И все это - реальный случай, в реальной клинике с очень хорошими врачами.

Потом, мы провели ИИ-анализ звонков, транскрибировали их в текст, и выявили закономерности. Большая часть вопросов - повторялась. Ответы на все - давно были на сайте. Вот только была одна проблема: клиенты не любят копаться в большом массиве данных, они хотят быстро найти интересующую их информацию и дальше заниматься своими делами. 

Цифры, которые говорят сами за себя

К тому же, день сурка - никто не любит. Представьте, что вам нужно отвечать на одни и те же 15 вопросов - каждый день. Через какой срок вы начнете злиться и уволитесь?

ИИ чат-бот поможет снизить нагрузку на сотрудников

Сейчас всё больше частных клиник запускает процесс автоматизации колл-центра с помощью ИИ. Хороший чат-бот для сайта клиники или мессенджеров работает 24/7 и мгновенно обрабатывает обращения пациентов — в любое время суток. Вспомните, как часто вы заполняли форму обратной на связи. Через сколько вам обычно перезванивали? В течение дня? В течение трех дней? Не перезванивали вообще? Теперь представьте, что вам ответили через пару секунд, подробно проконсультировали и записали на прием. Правда приятно?

Как ИИ чат-бот выглядит на практике:

✅ Пациент пишет вопрос — прямо на сайте

✅ AI-бот понимает запрос, даже если он написан с ошибками

✅ Дает точный, согласованный с врачами ответ

✅ Предлагает запись — и сразу бронирует окно в расписании

Преимущества чат-бота для медицинского центра

1. Работает круглосуточно

Пациенты получают ответ, даже если написали в 2 часа ночи.Никаких перерывов, выходных и очередей на линии.

2. Понимание живой речи

Примеры реального общения:

Пациент: «можно ли прийти на мрт с брекетами»

Бот: «Да, брекеты не являются противопоказанием. Подготовка не требуется. Записать вас?» [КНОПКА]

Пациент: «хочу на узи живота сколько стоит»Бот: «УЗИ брюшной полости — 1500 руб. Записать вас на утро или вечер?»

3. Интеграция с CRM

Чат-бот для записи к врачу проверяет свободные слоты и сам оформляет прием — без участия администратора.

4. Обновление данных в реальном времени

Изменилось расписание или цены? Бот сразу получит актуальную информацию.

Результаты клиники: цифры после внедрения

Что получает клиника помимо разгрузки

🟢 Сбор лидов даже ночью

ИИ ассистент отвечает на все вопросы клиента и записывает его на прием без участия администратора.

🟢 Аналитика тревог

ИИ проанализирует часто задаваемые вопросы и выявит возражения, которые мешают пациентам записаться на услугу. Например, если каждый день пациенты спрашивают «Больно ли делать МРТ?» — нужно помочь ИИ сгенерировать ответ на этот вопрос. К тому же, такая аналитика - кладезь данных для маркетолога. Становится понятнее, какой контент нужен на сайте и в социальных сетях.

🟢 Исключение ошибок

Администратор может перепутать доктора или дату. Искусственный интеллект — нет.«Петрова — вторник» ≠ «Петров — четверг». ИИ безупречно точен.

🟢 Рост доверия

Пациенты оставляют реальные отзывы:

«Написал в клинику ночью, они моментально ответили, все объяснили, записали на прием. Удобно!!»

ИИ-помощник — тренд 2025 года

ИИ для клиники перестал быть инновацией. Сейчас - это тренд, необходимость, стандарт. Фактически, искусственный интеллект - полноценный сотрудник, которому не нужен отпуск, не нужен сон. ИИ не ошибается, помогает, отвечает утром, днем и ночью за считанные секунды, успешно коммуницирует. Экономит деньги и помогает зарабатывать больше. 

Хотите проверить на практике?

Оставьте заявку по форме справа, и запишитесь на демо-тест нашего ИИ-ассистента.

Share with friends:

Facebook Twitter Vkontakte