- Ошибка 1. Клиенту непонятно, что делать. Куда жать.
- Ошибка 2. Сайт медленно загружается. У него - неудобная навигация.
- Что можно сделать прямо сейчас?
- Ошибка 3. Сложные формы для сбора лидов
- Что можно сделать прямо сейчас?
Представим ситуацию: клиент зашел на сайт, прокрутил страницу, ушел. Конверсия — ноль. Деньги на разработку корпоративного сайта потрачены зря. Звучит трагично, но ситуация знакома многим маркетологам, коммерческим директорам и предпринимателям.
Почему так происходит? Чаще всего — не из-за багов. Главная причина низкой конверсии на сайте — ошибки в UX (User Experience). Владелец может их не увидеть за общей красивой картинкой, но для бизнеса они — фатальны, так как отпугивают пользователей.
Проверьте сайт на предмет этих ошибок прямо сейчас.
Ошибка 1. Клиенту непонятно, что делать. Куда жать.
Проблема: человек открыл сайт медицинской клиники, хочет записаться к врачу. Смотрит — и ничего не понимает. Слишком много информации, непонятная навигация. Куда нажимать? Как найти нужного ему врача? Как проверить свободные даты для записи?
Признаки плохого сайта с точки зрения UX:
- Несколько равнозначных кнопок «Подробнее», «Узнать больше», «Развернуть».
— Красивый слайдер — но непонятно, как найти терапевта.
— Контакты или кнопка “Записаться к врачу” спрятаны в подвале.
Что теряет клиника.
Современные люди - ненавидят во что-то вникать, гадать, долго искать. Если им сразу непонятно, как записаться к терапевту, они просто закрывают вкладку. Клиника потратила сотни тысяч рублей на рекламу в Яндексе, трафик идет, но заявок — нет. Так и сливается бюджет.
Что можно сделать?
— Оставьте только одну кнопку с призывом (СTA) на видном месте. Определите, что вы хотите получить от пользователя: звонок, заявку, онлайн-запись с предоплатой. Сделайте его путь максимально простым, очевидным и приятным. Например, разместите форму: “Выбрать врача”.
— Уберите всё лишнее. Слайдеры, баннеры, фоны ради фонов — в корзину.
— Проверьте свой сайт за 5 секунд. Скиньте ссылку коллеге, другу, кому-то, кто не участвовал в разработке и спросите: «Что здесь главное? Как записаться на МРТ?» Если отвечает неуверенно — значит что-то идет не так.
Ошибка 2. Сайт медленно загружается. У него - неудобная навигация.
Проблема: сайт загружается больше 5 секунд. Это - катастрофа. Есть простая статистика: 70% пользователей закрывают вкладку, если она подгружается дольше 5 секунд.
Вспомните себя: вы зашли на сайт, хотите что-то купить или проверить информацию, а он “зависает”. Раздражает? Вот-вот. Еще, вспомните: вы ведь точно заходили на сайт с телефона, и замечали, что кнопки слишком мелкие (или, наоборот, огромные), шрифты сползают за границы экрана, формы расползаются. Сверх мотивированный пользователь, возможно, попробует пролистать страницу до формы обратной связи, но подавляющее большинство - просто уйдут. По данным “Инклиента” около 60% пользователей посещают сайты с мобильных устройств. Представьте, сколько вы теряете клиентов.
Что теряет клиника:
— Google понижает медленные сайты в поиске.
— 53% пользователей закрывают страницу, если она грузится больше трёх секунд.
— Плохая мобильная версия — минус 60% аудитории.
Что можно сделать прямо сейчас?
Проверьте скорость: можете использовать, например, PageSpeed Insights или Lighthouse. Вбейте URL, посмотрите Mobile. Если результат ниже 70 — свяжитесь с разработчиком и попросите исправить.
— Сожмите все изображения. Оптимизируете их размер - улучшите загрузку.
— Проверьте сайт с телефона. Шрифт читается? Кнопку можно нажать большим пальцем? Форму можно заполнить, не нажимая на экран двумя пальцами? Если нет — вносите правки немедленно, потому что вы теряете огромное количество клиентов. Можете даже проверить, где отваливаются пользователи с помощью “Яндекс Метрики”.
Ошибка 3. Сложные формы для сбора лидов
Проблема: иногда, чтобы оставить заявку нужно пройти целый квест: вписать имя, телефон, email, адрес, СНИЛС, ИНН, любимый цвет. Клиент, если у него не разбежались глаза, начинает вбивать, вылезает всплывающая форма обратной связи или чат-бот, который закрывает экран. Все это - нервирует. Понятно, что вы хотите собрать как можно больше данных, но удобство клиента - важнее.
Что теряет клиника? Чем больше полей — тем меньше заявок. Это - правило, без исключений. Чем навязчивее поп-апы — тем быстрее пользователь закрывает сайт. Создайте для клиента удобную форму, и вы заметите, как снизится стоимость лида без дополнительных затрат на рекламу.
Что можно сделать прямо сейчас?
— Изучите вашу форму сбора данных. Помните: для первого шага нужны только имя и телефон. Остальное — потом.
— Все второстепенные поля — необязательные. В идеале = их вообще убрать.
— Агрессивные поп-апы уберите. Замените на спокойную форму с лид-магнитом.
— Пишите понятный текст кнопки: не «Отправить заявку», а «Выбрать дату приема”, “Записаться к врачу”.
Что вы можете проверить за 15 минут?
— Есть ли на главной странице четкий CTA? Например, “Записаться на прием” или “Выбрать врача”. Если нет — добавьте. —
Скорость на PageSpeed Mobile не ниже 70? Если ниже — попросите разработчика ускорить загрузку.
— На телефоне всё читается и нажимается? Если нет — исправьте.
— В форме больше двух обязательных полей? Сократите ее. Обязательно.
— Всплывающие чаты мешают читать? Отключите или настройте на мягкий показ при определенных условиях.
Все, о чем мы пишем в этой статье, уже не гипотеза. Перечисленные нами ошибки ежедневно сливают трафик и съедают бюджет. Исправьте их и заметите, как снизится стоимость лида.
Хороший корпоративный сайт должен работать на ваш бизнес 24/7, быть удобным и вежливым, как сотрудник на ресепшне.
Нужен понятный аудит UX? Оставляйте заявку — разберем ваш сайт, поможем все исправить.
